Hos Saridesaldr ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler møbler på nettet. Denne policyen forklarer hvordan du kan angre på et kjøp, returnere varer, melde fra om feil og få pengene tilbake.

Vi leverer til hele Norge og behandler returer og reklamasjoner i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Dine lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av vilkårene nedenfor.

1. Angrerett ved netthandel

Når du kjøper varer på nettstedet vårt, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, regnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten. Det er heller ikke nødvendig å få forhåndsgodkjenning fra oss.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, før angrefristen utløper. Du kan sende meldingen til service@saridesaldr.com eller benytte et annet lovlig kommunikasjonsmiddel.

Vi anbefaler at du oppgir ordrenummeret ditt, slik at vi lettere kan identifisere bestillingen. Du kan også bruke et lovbestemt angrerettskjema, men dette er ikke obligatorisk.

Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt korrekt, kan angrefristen bli forlenget etter gjeldende lov.

Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten, blant annet varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, når lovens vilkår er oppfylt. Slike unntak skal opplyses før kjøpet.

2. Slik returnerer du en vare

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du sendte angremeldingen, med mindre vi har avtalt å hente varen.

Returprosessen foregår slik:

1. Send oss en melding: Kontakt service@saridesaldr.com og oppgi gjerne ordrenummeret og hvilken vare du ønsker å returnere.
2. Motta returinformasjon: Vi sender deg nødvendig informasjon om returadresse og praktisk gjennomføring. For varer som kan sendes som pakke, sender vi en elektronisk returetikett på e-post.
3. Skriv ut returetiketten: Last ned og skriv ut etiketten, og fest den godt synlig på pakken.
4. Send varen tilbake: Pakk varen forsvarlig og følg returinstruksjonene. Ta vare på innleveringskvitteringen eller annen dokumentasjon på at varen er sendt.

Returinformasjonen skal gjøre det mulig å gjennomføre returen på en praktisk og sikker måte. Du trenger ikke å vente på at vi godkjenner en gyldig angremelding.

Ikke send varer direkte til kontaktadressen vår i USA uten at vi uttrykkelig har bekreftet at adressen skal brukes til returen.

3. Retur av store og tunge møbler

Enkelte møbler, som sofaer, senger, skap og større bord, kan være for store eller tunge til å sendes med vanlig pakkepost.

For slike varer hjelper vi deg med å avtale en egnet returløsning. Dette kan innebære henting på leveringsadressen eller transport gjennom en egnet frakttjeneste.

Vi dekker returkostnadene for både vanlige varer og store møbler. Du betaler derfor ikke ekstra for returtransport som vi organiserer i forbindelse med en gyldig retur.

Kontakt oss for å avtale praktiske detaljer dersom varen ikke kan returneres med vanlig pakkeforsendelse.

Dersom vi har avtalt å hente varen, gjelder ikke kravet om at du selv må sende den tilbake innen 14 dager.

4. Varens tilstand og eventuelt verdifall

Du har rett til å undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, omtrent slik du ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Å åpne emballasjen eller undersøke møbelet innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Dersom varen har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette har ført til redusert verdi, kan vi kreve erstatning for det dokumenterte verdifallet når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Dette kan for eksempel være aktuelt ved skader som skyldes uforsiktig bruk eller håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen.

Vi vurderer eventuelt verdifall individuelt. Vi avslår ikke automatisk en lovlig retur fordi emballasjen er åpnet, varen er montert eller originalemballasjen mangler.

Vi anbefaler at du bruker egnet emballasje for å beskytte varen under returtransport.

5. Returfrakt og gebyrer

Vi ønsker at returprosessen skal være oversiktlig og forutsigbar.

• Vanlig retur innen angreretten: Vi dekker returfrakten.
• Retur av store møbler: Vi dekker nødvendig returtransport som avtales med oss.
• Feil, skader eller feil vare: Nødvendige kostnader ved lovfestet reklamasjon dekkes av oss.
• Returgebyr: Vi krever ingen administrasjonsgebyrer eller behandlingsgebyrer for retur.
• Returetikett: Vi sender en elektronisk etikett på e-post for returer som kan gjennomføres som pakkeforsendelse. Du skriver den ut selv.

Dersom varen har fått et verdifall som du er rettslig ansvarlig for, kan dette påvirke refusjonsbeløpet. Et slikt fradrag er ikke et returgebyr.

6. Refusjon og tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpene som omfattes av den lovfestede refusjonsplikten, inkludert varens kjøpesum og kostnaden for den rimeligste ordinære leveringsmåten vi tilbød ved kjøpet.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, trenger vi ikke å refundere merkostnaden for dette valget.

Refusjonen skal gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Ved kjøp av varer kan vi likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.

Når vi har mottatt og kontrollert en retur som krever slik behandling, tar vår interne refusjonsbehandling normalt 1–3 virkedager. Denne behandlingstiden forlenger ikke den lovbestemte refusjonsfristen.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen løsning uten ekstra kostnader.

Hvor raskt beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandørens behandlingstid.

7. Feil, skader og reklamasjon

Dersom et møbel har en mangel, er skadet ved levering, mangler deler eller ikke samsvarer med bestillingen, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av den ordinære angreretten på 14 dager.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er fristen normalt 5 år. Mange typer varige møbler kan omfattes av den lengre fristen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Ved en mangel som omfattes av loven, kan du etter de aktuelle vilkårene ha rett til:

• Reparasjon av varen.
• Omlevering til en tilsvarende mangelfri vare.
• Et passende prisavslag.
• Heving av kjøpet og tilbakebetaling.
• Erstatning der lovens vilkår er oppfylt.

Du kan som utgangspunkt velge mellom reparasjon og omlevering, med de begrensningene som følger av loven. Prisavslag eller heving kan være aktuelt når vilkårene for disse rettighetene er oppfylt.

Lovfestet avhjelp skal gjennomføres uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig og tar sikte på å finne en løsning innen 30 dager når sakens art gjør dette mulig. Dette er et internt servicemål, ikke en generell lovbestemt behandlingsfrist. Dine rettigheter til avhjelp innen rimelig tid gjelder uansett.

8. Slik melder du fra om et problem

Hvis du mottar en skadet eller feil vare, anbefaler vi at du kontakter oss så snart som mulig.

Send en e-post til service@saridesaldr.com med følgende informasjon når den er tilgjengelig:

• Ordrenummer.
• En kort beskrivelse av problemet.
• Hvilken løsning du ønsker.
• Bilder som viser skaden eller feilen, dersom det er praktisk mulig.

Bildene kan hjelpe oss med å forstå problemet og finne en egnet løsning, men vi krever ikke bilder i alle tilfeller for at du skal kunne fremme en lovfestet reklamasjon.

Vi vurderer saken ut fra opplysningene og de rettighetene du har etter gjeldende lov.

Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi nødvendige kostnader knyttet til den lovfestede løsningen.

Ved feil eller mangler som gir grunnlag for prisavslag eller heving, gjennomfører vi den aktuelle tilbakebetalingen i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

9. Kansellering og bytte av varer

Før bestillingen er sendt:

Du kan kontakte oss for å kansellere en bestilling som ennå ikke er sendt. Dersom kanselleringen kan gjennomføres før utsendelse, refunderer vi hele beløpet du har betalt.

Etter at bestillingen er sendt:

En bestilling som allerede er sendt, kan normalt ikke stoppes gjennom vår ordinære kanselleringsprosess. Du kan likevel benytte angreretten eller andre lovfestede rettigheter når vilkårene er oppfylt.

Bytte av varer:

Vi tilbyr ikke en egen frivillig bytteordning for endring av farge, størrelse, modell eller andre personlige preferanser.

Hvis du ønsker en annen vare, kan du benytte den gjeldende returordningen og legge inn en ny bestilling. Dette gjør det enklere å sikre riktig produktvalg og tilgjengelighet.

Begrensningen gjelder kun frivillig bytte og påvirker ikke retten til omlevering ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.

10. Kontakt og hjelp

Har du spørsmål om retur, refusjon, kansellering eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted: saridesaldr.com

E-post: service@saridesaldr.com

Telefon: +1 (317) 522-0148

Kontaktadresse: 3260 Sunrise Ct, Zionsville, IN 46077, United States

Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00.

Leveringsområde: Hele Norge.

Vi anbefaler at du kontakter oss via e-post ved retur- og refusjonsspørsmål, slik at både forespørselen og oppfølgingen kan dokumenteres skriftlig.

Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.