Hos Saridesaldr ønsker vi å gjøre det enkelt for deg å håndtere en bestilling dersom planene dine endrer seg. Denne policyen forklarer hvordan du kan be om avbestilling, hva som skjer når en ordre allerede er sendt, og hvordan tilbakebetalinger gjennomføres.

Vilkårene gjelder for bestillinger gjort via saridesaldr.com med levering i Norge. Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av våre interne rutiner.

1. Når kan du avbestille?

Bestillinger som ikke er sendt:

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å avbestille den. Vi kontrollerer ordrestatusen og bekrefter avbestillingen så snart forespørselen er behandlet.

Når en usendt bestilling avbestilles, tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt, inkludert eventuelle opprinnelige fraktkostnader.

Vi krever ikke et eget administrasjonsgebyr for denne typen avbestilling.

Bestillinger som allerede er sendt:

Når en bestilling er overlevert til transportøren, kan den normalt ikke stoppes eller kanselleres gjennom vår ordinære avbestillingsrutine.

Du kan likevel kontakte oss dersom du ønsker å undersøke om transporten fortsatt kan endres. Vi kan ikke garantere at en forsendelse som allerede er underveis, kan stanses.

Dersom leveringen ikke kan stoppes, anbefaler vi at du følger den videre leveringen og benytter den aktuelle retur- og refusjonsprosessen.

At bestillingen er sendt, innebærer ikke at du mister angreretten eller andre lovfestede rettigheter. Etter forbrukerkjøpsloven kan du også ha rett til å avbestille før varen er levert, selv om den allerede er sendt. Eventuelle rettslige konsekvenser vurderes etter gjeldende lov.

2. Slik sender du en avbestillingsforespørsel

Vi anbefaler at du tar kontakt så snart du vet at du ønsker å avbestille. Jo tidligere vi mottar forespørselen, desto større er muligheten for å stoppe bestillingen før utsendelse.

Du kan kontakte kundeservice på følgende måter:

• E-post: service@saridesaldr.com
• Telefon: +1 (317) 522-0148

Vi anbefaler e-post som første kontaktmetode, slik at både forespørselen og svaret kan dokumenteres skriftlig.

For at vi skal kunne finne riktig bestilling, ber vi deg oppgi:

• Ordrenummeret.
• Navnet eller e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
• At du ønsker å avbestille bestillingen.
• Betalingsbekreftelse eller annen relevant dokumentasjon dersom dette er nødvendig for å identifisere kjøpet.

Du trenger ikke å sende fullstendige kortopplysninger, sikkerhetskode eller annen sensitiv betalingsinformasjon.

3. Hva skjer etter at vi mottar forespørselen?

Når vi mottar en avbestillingsforespørsel, undersøker vi bestillingens status og hvilke tiltak som fortsatt kan gjennomføres.

Vi behandler henvendelser så raskt som mulig innenfor våre ordinære kundeservicetider.

Hvis bestillingen kan avbestilles gjennom den ordinære rutinen, bekrefter vi dette og setter i gang tilbakebetalingen.

Dersom bestillingen allerede er sendt, forklarer vi hvilke alternativer som finnes, og hvordan du kan benytte angreretten eller andre aktuelle forbrukerrettigheter.

Du vil få informasjon om resultatet av forespørselen og eventuelle neste steg.

4. Refusjon etter godkjent avbestilling

Når en usendt bestilling er avbestilt, refunderer vi hele det opprinnelig betalte beløpet.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi erstatter ikke en ordinær refusjon med gavekort eller butikkreditt uten ditt uttrykkelige samtykke.

Vår interne behandling av en godkjent refusjon tar normalt 1–3 virkedager.

Etter at refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

Den interne behandlingstiden endrer ikke lovbestemte frister for tilbakebetaling.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen som forventet, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt, slik at vi kan undersøke statusen.

5. Angrerett ved kjøp på nettet

Ved fjernsalg har forbrukere i Norge som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett.

For vanlige varekjøp begynner angrefristen normalt å løpe fra dagen etter at du eller en person du har utpekt, mottar varen. Særlige regler kan gjelde ved delleveranser eller andre leveringsformer.

Du kan også gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten før varen er levert. Det er ikke nødvendig å vente til leveringen er fullført for å sende en tydelig angremelding.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å bruke angreretten.

For å benytte angreretten kan du sende en tydelig melding til service@saridesaldr.com.

Når angreretten er benyttet, skal varen normalt returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å gå fra avtalen, med mindre vi har avtalt å hente varen.

I samsvar med våre returvilkår dekker vi kostnadene for ordinær returfrakt og retur av større møbler ved gyldig bruk av angreretten. Vi sender en elektronisk returetikett via e-post når dette er relevant, og hjelper deg med å avklare returmetoden.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi som hovedregel alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste ordinære leveringsmåten vi tilbød.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Ved varekjøp kan vi, når lovens vilkår er oppfylt, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.

Du kan få nærmere informasjon om praktisk returhåndtering ved å kontakte kundeservice.

6. Avbestilling, angrerett og reklamasjon

Det er viktig å skille mellom ordinær avbestilling, lovfestet angrerett og reklamasjon.

Avbestilling: Gjelder når du ønsker å stoppe en bestilling før levering. Den praktiske håndteringen avhenger blant annet av om varen er sendt, mens dine lovfestede rettigheter fortsatt gjelder.

Angrerett: Gir deg som hovedregel mulighet til å gå fra et fjernsalgsavtalt kjøp innen den lovbestemte fristen uten å oppgi noen grunn.

Reklamasjon: Gjelder dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen. Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder uavhengig av angreretten.

Vi tilbyr ikke en separat, frivillig ordning for direkte bytte av varer. Dette begrenser ikke retten til omlevering eller andre lovfestede krav ved mangler.

Ingen bestemmelser i denne policyen skal forstås som en begrensning av ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

7. Kontakt og kundeservice

Hvis du ønsker å avbestille en ordre, spørre om refusjon eller få hjelp med en vare som allerede er sendt, kan du kontakte oss.

Nettsted: saridesaldr.com

E-post: service@saridesaldr.com

Telefon: +1 (317) 522-0148

Kontaktadresse: 3260 Sunrise Ct, Zionsville, IN 46077, United States

Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00.

Leveringsområde: Hele Norge.

Vi anbefaler at du oppgir ordrenummeret når du kontakter oss, slik at vi kan hjelpe deg så effektivt som mulig.

Denne avbestillingspolicyen gjelder sammen med våre øvrige kjøps-, leverings- og returvilkår. Ved eventuell motstrid går ufravikelige bestemmelser i norsk forbrukerlovgivning foran.